La IA se ha convertido en el mayor impacto tecnológico de los últimos años y el sector del alquiler vacacional no ha sido ajeno a ello. Con las expectativas de los huéspedes cada vez más altas, aplicar esta tecnología supone una doble mejora en experiencia del huésped y en eficiencia operativa.
En Icnea, con nuestro compromiso por ofrecer soluciones tecnológicas avanzadas, confiables y eficientes, nos hemos aliado con UpMarket, empresa líder en soluciones de automatización para hospitalidad para afrontar este reto.
Gracias a esta colaboración hemos logrado combinar la tecnología de nuestro PMS y la de UpMarket para crear nuestro asistente de mensajería IA integrado en nuestra herramienta que impulsará la gestión de nuestros clientes.
En busca de una comunicación más rápida y personalizable
Los gestores de alquiler vacacional se enfrentan actualmente a un doble reto: ofrecer un servicio personalizado a sus huéspedes a la vez que se busca optimizar la operatividad del negocio.
Los huéspedes esperan que sus comunicaciones sean personalizadas. Esto implica inmediatez en las respuestas en cualquier momento del día, un trato cercano en su idioma, que responda a sus intereses y que resuelva cualquier problemática a la mayor brevedad posible. Esto se presenta como un reto para el gestor, especialmente cuando el negocio escala y se gestionan múltiples propiedades, lo que dificulta la personalización de la comunicación si no se cuenta con un asistente de mensajería IA.
Además, en muchas ocasiones los huéspedes no prestan atención a las comunicaciones programadas y a menudo llegan a su alojamiento sin haber leído la información al completo. Esto deriva en consultas repetitivas en múltiples canales y en un incremento de las tareas manuales por parte del equipo, resultando en un gasto de tiempo que podría invertirse en otras tareas más relevantes.
¿Cómo el asistente IA de Icnea y UpMarket mejora la gestión del negocio?
Ante estos retos, en Icnea hemos incorporado la tecnología de IA gracias a un acuerdo con UpMarket para ofrecer una solución que aborde directamente las necesidades de automatización y personalización de la experiencia.
Gracias a esta integración nativa, la IA del software de Icnea es capaz de automatizar las comunicaciones en nuestro inbox unificado a través de múltiples canales como Booking.com, Airbnb, Vrbo, WhatsApp y próximamente, correo electrónico, resolviendo dudas y consultas 24/7 antes, durante y después de la estancia.
El asistente dispone de toda la información de la reserva y la propiedad para asegurar que la comunicación se realiza de forma totalmente personalizada, a la vez que aprende y analiza las consultas de anteriores huéspedes para asegurar respuestas precisas, independientemente de la complejidad de la consulta. Además, realiza una monitorización constante para obtener información actualizada sobre eventos locales para ofrecer recomendaciones a los huéspedes.
Gracias al asistente de IA es posible automatizar hasta el 90% de las comunicaciones habituales con los huéspedes. Sin embargo, la herramienta está preparada para notificar y derivar la conversación a un agente humano cuando sea preciso para garantizar una atención ágil y sin interrupciones.
¿Quieres empezar a trabajar con la IA?